«Все надежды на новый аэропорт»

Международный аэропорт «Пермь» во второй раз принял участие в исследовании, организованном отраслевым агентством «АвиаПорт». Эксперты оценивают качество пассажирской инфраструктуры и уровень обслуживания.

По словам организаторов исследования — Олега Пантелеева и Олега Крамаренко — методика формализованной оценки качества пассажирской инфраструктуры и обслуживания представляет собой лист оценки, в котором описывается опыт «тайного пассажира» на всех стадиях: перемещение между терминалами аэропорта, пользование интернетом, регистрация, посадка, получение багажа, поиск остановки общественного транспорта.

Как отмечают эксперты, среди критериев есть традиционные пункты (безбарьерная среда, удобство получения багажа, продолжительность и комфорт прохождения предполётного досмотра) и более специфические (доступность и скорость беспроводного интернета, шумовое загрязнение (под этим эксперты понимают частоту «бестолковых» объявлений), доступность розеток для зарядки мобильных устройств).

Первое подобное исследование было проведено в 2013 году, по итогам которого пермский аэропорт получил две звезды из пяти возможных.

Эдуард Кошенсков, генеральный директор ОАО «Международный аэропорт «Пермь»:

— Несмотря на полученные в прошлом году две звезды пермский аэропорт не отказался от участия в исследовании в этом году. В 2014 году мы проделали большую работу по улучшению сервиса, расширению площадей накопителей и надеемся, что преобразования дадут хоть небольшой, но положительный результат. Очень полезно, когда проделанную работу оценивают со стороны. Администрация аэропорта знает о существующих проблемах и пытается их решать по мере возможностей. Но, к сожалению, есть трудности, которые невозможно преодолеть за счёт настоящего аэровокзала. Все надежды на новый аэропорт.

Результаты исследования будут опубликованы в первом квартале 2015 года.

Источник — пресс-служба ОАО «Международный аэропорт «Пермь»