«Без связи нет жизни»

С 6 по 10 октября в Москве, на площадке Национального центра «Россия», прошло главное ИТ-событие года — форум «Цифровые решения». Мероприятие, организованное Минцифры РФ при поддержке федерального правительства, собрало около 20 тыс. участников. Пять дней интенсивной работы объединили пленарные заседания по всем направлениям цифровой трансформации, выставку передовых отечественных разработок и зрелищные соревнования роботов. Ключевые игроки рынка, включая АО «ЭР-Телеком Холдинг», обсудили стратегические векторы развития отрасли: от искусственного интеллекта и кадрового голода до энергетических вызовов для дата-центров и построения гигабитного сообщества.

От «цифрового цунами» до гигабитного сообщества

Форум открылся 6 октября пленарной сессией «Результаты. Возможности. Перспективы», на которой выступил председатель правительства РФ Михаил Мишустин. Он отметил, что совокупный оборот российских цифровых компаний в 2025 году превысил 21 трлн руб. и цифровая среда продолжает развиваться, являясь важной частью национальной экономики.

С масштабным прогнозом развития телеком-отрасли и цифровой инфраструктуры выступил президент АО «ЭР-Телеком Холдинг» Андрей Кузяев. Он провёл параллель между связью и базовыми потребностями человека: «Интернет мы воспринимаем как кислород для наших клиентов. Если человек находится вне связи 15 минут, наступает беспокойство. Если больше — агрессия, депрессия. Без связи нет жизни».

Объём цифрового трафика в мире достиг 215 Эбайт. По расчётам спикера, на просмотр такого объёма видеороликов у человечества ушло бы 8,5 млн лет. При этом трафик продолжает расти на 20% ежегодно, а появление ИИ стало мощнейшим катализатором этого процесса.

«Впереди нас ждёт новое цифровое цунами, и для него, очевидно, потребуется новая инфраструктура», — предупредил он.

Подводя итоги, Андрей Кузяев констатировал колоссальные масштабы проделанной работы: в стране проложено 1,4 млн км оптических сетей связи, а мобильные операторы возвели около 1 млн базовых станций. «Пока мы с вами строили цифровую экономику, мы не заметили, как построили настоящую цифровую жизнь для нашей страны», — подчеркнул глава «ЭР-Телеком Холдинг».

В качестве стратегического видения будущего была представлена концепция «гигабитного сообщества»: к 2030 году более 76% домохозяйств должны быть подключены к гигабитному интернету. Особое внимание Андрей Кузяев уделил мобильной связи, призвав не зацикливаться на 5G: «Говоря о 5G, мы находимся в догоняющих. Нам необходимо поставить задачу по развитию 6G-технологий. К 2030 году у нас должны быть собственные прорывные решения для мобильной связи». В завершение он развеял сомнения относительно будущего проводного интернета: по оценкам Gartner, в ближайшие 10 лет 85% данных будет передаваться по оптическому кабелю.

От чат-ботов к автономным агентам

На полях форума руководитель Корпоративного центра искусственного интеллекта АО «ЭР-Телеком Холдинг» Максим Чернышов рассказал о трансформации ИИ-агентов в телекоммуникационной отрасли: от простых чат-ботов в службе поддержки до полноценных автономных операций. Модератором сессии выступил руководитель разработки продуктов АО «ЭР-Телеком Холдинг» Алексей Богаевский.

Максим Чернышов обозначил ключевые критерии для передачи задач алгоритмам. Первое и самое важное требование — обратимость ошибок: цена возможного сбоя должна быть ниже, чем стоимость ожидания клиента. Второе условие — наличие автоматизированной политики, которая будет проверять и контролировать действия системы. Третье условие касается структуры задач: агенту следует поручать хорошо структурированные, но нелинейные процессы.

Максим Чернышов привёл пример диагностики неполадок интернета, где классическая RPA-технология часто даёт сбой из-за недетерминированности процесса. В таких сценариях ИИ-агенту не нужны пошаговые инструкции, ему достаточно получить цель, данные и соответствующие полномочия. При этом процессы, связанные с изменением условий договора или несущие высокие финансовые риски, должны оставаться в контуре человеческого контроля.

Комментируя возможное сопротивление персонала, руководитель центра ИИ отметил, что воспринимает его как бесплатный аудит рисков. Если владелец процесса возражает против внедрения, это часто указывает на неучтённые угрозы в дизайне решения или на проблемы с мотивацией команды, что критически важно выявить до масштабирования проекта.

Опираясь на данные аналитических агентств, спикер поделился прогнозами: Gartner ожидает достижения 80-процентного уровня автономности операций в клиентской поддержке к 2029 году, тогда как McKinsey оценивает текущий потенциал генеративных технологий в 35—40%. По мнению эксперта, при решении технических задач и выработке чётких регламентов показатель в 35—40% вполне реален уже в ближайший год. В завершение дискуссии он акцентировал внимание на главном факторе успеха: ключ к эффективной агентизации заключается не в механической встройке алгоритма, а в полном реинжиниринге бизнес-процессов под возможности ИИ.

Эволюция инженера и региональные лаборатории

Вице-президент по технической инфраструктуре АО «ЭР-Телеком Холдинг» Кирилл Пищальников выступил с докладом о том, как трансформируется профессия ИT-инженера и какие фундаментальные знания помогут специалистам оставаться востребованными. По его мнению, на рынке труда не происходит появления совершенно новых специальностей, вместо этого идёт глубокая трансформация базовых компетенций.

«Наши инженеры сначала обладают базовыми инфраструктурными навыками, со временем начинают изучать программирование, работу с данными, сейчас активно изучают технологии искусственного интеллекта. Специальность, которую получает базовый инженер, со временем должна трансформироваться и расшириться. Она должна получать знания из смежных областей, чтобы быть эффективной», — отметил Пищальников.

Развитие цифровой инфраструктуры позволило решить одну из главных исторических проблем отрасли — необходимость переезда специалистов в крупные научные центры.

«В советское время учёные и инженеры со всей страны свозились в какой-нибудь крупный город, где был научно-исследовательский институт. Сейчас, с развитием современных технологий, над решением любой задачи может работать распределённая команда», — пояснил он.

Инженеры «ЭР-Телеком Холдинг» есть во многих городах России, и современные средства связи позволяют им совместно решать сложнейшие задачи без стресса, связанного с релокацией. «Искренне завидую современному молодому поколению, что у них есть такая возможность и для них, по сути, открыт весь мир сразу после выпуска из института», — резюмировал спикер.

Гибкая занятость не только сохраняет кадры в регионах, но и обеспечивает социальную устойчивость, уравнивая возможности специалистов из столиц и регионов: зарплата инженера — что в Москве, что в Самаре, что в Перми — примерно на одном уровне.

«Ещё один фактор — развитие лабораторной базы. «ЭР-Телеком Холдинг» строит лаборатории по всей стране. Мы поддерживаем региональную повестку: уже открыли лаборатории в Перми и Самаре, а в следующем году открываем в Санкт-Петербурге», — отметил Пищальников.

Отвечая на вопрос о навыках для ИТ-команд в горизонте до 2030 года, он подчеркнул, что прогнозировать появление конкретных технологий невозможно, поэтому главным навыком становится способность к быстрому переобучению.

«А это возможно, если у вас есть некоторый фундаментальный базис. Добавлю, что обучаться физике и математике очень важно: эти два предмета позволят вам в дальнейшем переобучаться, какие бы технологии в нашу жизнь ни приходили», — заключил вице-президент «ЭР-Телеком Холдинг».

Вызовы для дата-центров

Дочерняя компания «ЭР-Телеком Холдинг», оператор ЦОД и облаков Linx продолжает масштабную программу развития инфраструктуры. Генеральный директор Linx Михаил Ветров заявил, что компания подала заявки на включение в реестр ЦОДов и подтвердила планы строительства собственной площадки в Москве. Чтобы повысить эффективность, её планируется нагружать высокомаржинальными облачными сервисами.

На Урале, где наблюдается профицит электроэнергии, уже развивается проект Linx. Для оптимизации энергозатрат внедряются системы мониторинга (DCIM) и сложные схемы резервирования.

«Мы коммерческий оператор, и за киловатт мы платим. Поэтому всегда используем максимально эффективные решения», — подчеркнул Михаил Ветров, призвав государство вернуться к практике льготного финансирования инфраструктурных проектов.

Проблему энергоснабжения ЦОДов затронул и Андрей Кузяев.

«Эпоха, когда связь была между человеком и человеком, закончилась. Сегодня связь — это мы и облако. А облака — это дата-центры», — обозначил он парадигму.

Сложилась парадоксальная ситуация: государство призывает развивать ЦОДы, но энергетики ограничивают их подключение из-за дефицита мощностей. Андрей Кузяев указал на регуляторные барьеры: телеком-компании готовы строить независимые энергоцентры, но законодательство запрещает возводить объекты мощностью свыше 25 МВт без подключения к общей системе.

«С одной стороны, мы разработали и приняли закон об искусственном интеллекте. А с другой стороны, существует достаточно большое количество барьеров для инвестиций в развитие программно-аппаратных комплексов, которые поддерживают ИИ в дата-центрах. Наша задача — изменить эту ситуацию», — резюмировал он.

Умный дом и социальные сервисы

Важным событием стало подписание соглашения о стратегическом сотрудничестве между ГИС ЖКХ и АО «ЭР-Телеком Холдинг». Цель партнёрства — масштабирование цифровых сервисов и повышение уровня цифровизации существующего жилого фонда. Сотрудничество предполагает интеграцию умных счётчиков с ГИС ЖКХ для автоматической передачи показаний, создание цифрового каталога для подбора интеллектуальных приборов учёта и систем защиты от протечек, а также развитие сервисов безопасности на базе платформы Ujin OS.

«ГИС ЖКХ объединяет сведения о домах по всей стране, поставщиков услуг ЖКХ и большую аудиторию жителей. Это уникальный канал для внедрения умных решений в многоквартирных домах», — подчеркнул генеральный директор АО «Оператор информационной системы» Александр Абрамков.

«Наша задача — создать новое качество жизни в старых стенах, делая технологии умного дома доступными не только в новостройках, но и в действующем многоквартирном жилом фонде. Объединение возможностей «ЭР-Телеком Холдинг» и ГИС ЖКХ создаёт основу для масштабирования таких решений во всех регионах страны», — отметил Андрей Кузяев.