Страхование — не роскошь, а финансовый инструмент

Страховая фирма «АДОНИС» — старейшая из зарегистрированных и действующих на территории Пермского края — в марте этого года успешно отметила свое 20-летие. В связи с этим событием на вопросы корреспондента газеты Татьяны Власенко отвечает генеральный директор компании Дмитрий Перхун.

Каждый знает расхожее утверждение «деньги к деньгам». В этих словах скрыт глубокий смысл. Это значит, что человек умеет управлять своими финансами. Одним из механизмов управления является страхование, которое обеспечивает полную и своевременную компенсацию любых финансовых потерь от нештатных ситуаций. Компенсация достигается посредством перевода неплановых по сроку и объёмам расходов на покрытие вероятных убытков в разряд плановых и экономически целесообразных по величине страховых платежей. Именно востребованность услуг рынком способствует развитию страхового бизнеса. Однако далеко не все страховые компании выдержали испытание рынком…

— Как удалось выстоять СФ «АДОНИС» в быстро меняющихся рыночных условиях?

— Страхование — это, прежде всего, услуга для клиента, и чтобы его привлечь, необходимо, во-первых, знать его потребности, учитывать его внутреннюю мотивацию, а главное, в полном объёме выполнять страховые обязательства. И только в этом случае репутация компании будет на высоте и будет работать основной механизм информирования — рекомендации друзьям, именуемый в народе «сарафанное радио». Данные внутренней статистики АДОНИСА подтверждают это — около 50% новых клиентов приходят к нам именно по рекомендации близких и друзей.

Во-вторых, необходимо вести взвешенную политику по размещению собственных средств и страховых резервов в сочетании с грамотной и обоснованной перестраховочной деятельностью компании. На этих принципах и основывается стабильное и поступательное развитие Страховой фирмы «АДОНИС».

Компания на протяжении всех 20 лет работы вела консервативную политику, при этом мы никогда не делали ставки на демпинг. Наши тарифы всегда были в среднем ценовом сегменте, без скидок, но зато с бонусами в виде высоких стандартов страхового обслуживания.

И в-третьих, страховщику необходимо работать и на перспективу. АДОНИС не останавливается на достигнутом, расширяет спектр страховых услуг. И в результате имеет широкий спектр лицензий, в том числе тех, которыми обладают далеко не все участники рынка.

— О каких видах лицензий вы говорите?

— С 1 января 2012 года те страховые компании, которые не смогли сформировать объём собственных средств на достаточном уровне, лишились целого ряда лицензий, в том числе — перестраховочных, потому что к этому специфическому виду страхования самые высокие требования.

Уставный капитал АДОНИСА был увеличен до 590 640 000 рублей, компания соответствует всем требованиям регулятора и может заниматься всеми видами рискового страхования.

Кроме того, мы стали обладателями лицензии на обязательное страхование ответственности владельцев опасных производств, которой из 550 страховщиков России владеет только десятая часть.

Более того, в январе 2012 года мы получили рейтинг «Эксперт РА» на уровне «А» (высокий уровень надёжности), прогноз по рейтингу — стабильный. Рейтинг присвоен благодаря высоким показателям достаточности собственных средств, высокой надёжности перестраховочной защиты, высокой надёжности инвестиционных вложений. На ступень выше рейтинг — лишь у федеральных компаний с иностранным участием.

Также хочется отметить высокий народный рейтинг компании, который формируется благодаря положительным отзывам наших клиентов в интернет-пространстве.

— Вы упомянули о высоких стандартах страхового обслуживания. В чём они заключаются?

— Это, безусловно, удобный сервис. Например, в сфере автострахования АДОНИС сделал прозрачной систему выплат: на сайте компании ежедневно публикуются данные по урегулированию убытков.

Для автомобилистов создана круглосуточная информационная поддержка при ДТП, вызов аварийного комиссара и эвакуатора производится бесплатно, организовано быстрое информирование ГИБДД. В то время как многие компании, заявляя низкие тарифы, предлагают аналогичный сервис за дополнительные деньги.

Совместно с Российским Автомобильным Товариществом разработана уникальная программа «АДОНИС. Помощь на дорогах», это дополнительные полезные сервисы, уже не связанные с ДТП, такие как техпомощь на дороге, замена колеса, запуск двигателя, подвоз топлива, вскрытие машины, юридическая поддержка и др.

Для клиентов, имеющих непрерывную историю добровольного автострахования, действует поощрительная программа «Имею право», которая позволяет получать страховую выплату в определённом объёме без справки из ГИБДД.

Мы покривили бы душой, если бы сказали, что у нас вообще нет недовольных клиентов. Наша задача — существенно снизить их процент. Мы создали службу контроля качества и опрашиваем каждого клиента, которому была произведена выплата. По каждому факту недовольства проводим внутренний анализ, принимаем управленческие решения.

Первым результатом этой работы стала разработка памятки о правилах приёма автомобиля после восстановительного ремонта, на случай обнаружения недостатков в ходе последующей эксплуатации машины.

Благодаря этим мерам более 90% клиентов пролонгируют договоры страхования на следующий год. А один из наших клиентов имеет непрерывный стаж страхования по КАСКО 14 лет.

— Вы говорите, что главное для клиента — выплаты. А какие примеры крупных страховых выплат вы можете привести?

— В феврале этого года за повреждённый в ДТП автомобиль Lexus выплачено 671,5 тыс. рублей. Осенью 2011 года за угон автомобиля Toyota Camry было выплачено 800 тыс. рублей. Ранее за Tоyota Land Cruiser, также угон, — 1, 4 млн рублей.

По страхованию домашнего имущества и отделки квартир 540 тыс. рублей выплачено застрахованному лицу за испорченный ремонт в связи с заливом квартиры.

По страхованию жизни и здоровья 765 тыс. рублей было выплачено банку по ипотеке в связи с несчастным случаем заёмщика банка.

В настоящий момент на урегулирование убытков заявлен страховой случай, произошедший в компании, эксплуатирующей нефтебуровое оборудование, предварительный ущерб — 23 тыс. долларов США.

Следует помнить, что при производстве таких крупных выплат у АДОНИСА не происходит значительного сокращения страховых резервов, т.к. в большинстве случаев, до 50%, ущерб компенсируется партнёрами по перестрахованию.

— И в завершение интервью — каковы планы компании на перспективу?

— В этом году мы планируем получение собственной лицензии на ОСАГО. АДОНИС уже стал членом Российского Союза Автостраховщиков, вступление в который является необходимым условием получения этой лицензии.

Несмотря на то что у нас достаточно много подразделений на территории края (19 представительств — второе место по распространению в Прикамье), учредителями было принято решение о межрегиональном расширении деятельности. В связи с регистрацией московского филиала сложился юбилейный слоган: «Адонис. 20 лет — 20 филиалов». Мы празднуем, работаем, развиваемся, в общем, жизнь продолжается.