Такеши Исогая:
Главное – удовольствие от вождения

Такеши Исогая, президент ООО «Тойота Мотор», всегда подчёркивает: «Наши клиенты получают удовольствие за рулём автомобиля». Именно это глава Toyota в России называет главным стимулом для дальнейшего развития компании.

В конце июля Такеши Исогая приехал в самое «сердце» России — в Пермь. Официальный дилер Toyota в Перми был выбран не случайно. По итогам первого полугодия «Тойота Центр Пермь» занимает лидирующее положение по региональным продажам автомобилей Toyota — новых и с пробегом. Это стало возможным благодаря уникальным технологиям продаж, которые применяет команда дилерского центра. Такеши Исогая заинтересовал этот опыт. В свою очередь, он рассказал о технологиях, которые применяются дилерами Toyota в мире, дал практические советы.  Встреча  в Перми была расписана по минутам, но президент ООО «Тойота Мотор» нашел время, чтобы ответить на вопросы и лично обратиться к жителям Пермского края.

— Господин Исогая, в Пермском крае автомобили Toyota и Lexus пользуются популярностью. Что вы можете пожелать нашим автолюбителям, преданным  брендам Toyota и Lexus?

— Компания Toyota в России совместно с дилером делает всё возможное, чтобы у наших пермских клиентов постоянно был максимально большой выбор надёжных и долговечных автомобилей Toyota и Lexus. Вообще я хочу сказать, что вы живёте в удивительном месте. В Пермском крае красивая природа и достаточно суровые климатические условия. Здесь я еще раз понял, почему наши автомобили пользуются особой популярностью в регионах с непростыми климатическими условиями, где зимой мороз -30оС, а летом жара около +40оС.

Доля Toyota очень высока на Урале и в Сибири, а также в Египте и Саудовской Аравии. На Аравийском полуострове внедорожники Toyota Land Cruiser можно встретить повсеместно. А объяснение простое: если твой автомобиль сломается в пустыне или посреди  тайги, ты погибнешь. С Toyota такое практически не может случиться: настолько это надёжный автомобиль. В Перми климат не настолько  суров,  но и здесь,  я верю,  вы сможете  по достоинству оценить качество наших автомобилей и получить удовольствие от вождения.

Я очень рад, что приобретение высококачественных автомобилей и общение с профессиональными сотрудниками «Тойота Центр Пермь» дарит улыбки нашим клиентам в этом регионе. «Клиент на первом месте» — кредо компании Toyota.

—  Вы знаете об автомобилях Toyota и Lexus больше, чем многие. Можете ли вы дать нашим автомобилистам совет, что делать, чтобы в полной мере получать удовольствие от вождения?

— Здесь есть простая аналогия. Удовольствие от жизни получает только здоровый человек. А наслаждение от вождения дарит только технически исправный автомобиль. Я рекомендую всем клиентам, которые хотят быть уверенными в высоком качестве технического обслуживания и не переживать за свой автомобиль, обращаться только к официальным дилерам. Официальные дилеры располагают самым современным оборудованием, а также квалифицированной командой. Специалисты официальных дилеров и уполномоченных партнёров Toyota и Lexus проходят курс обучения, а потом и обязательную аттестацию. И это даёт полную гарантию того, что качество ремонта будет отвечать мировым стандартам нашей компании.

Стоит отметить и ещё один момент. В современном мире всё меняется с огромной скоростью. Мы порой не успеваем отслеживать обновление программного обеспечения для своего мобильного телефона и компьютера. Что уж говорить об автомобилях,  где инновации происходят  ежедневно. Официальные дилеры,  являясь  профессионалами в своем  деле, помогут вам правильно сделать выбор и не запутаться в большом количестве автомобильных новшеств. Поэтому в любом случае обращайтесь сюда, а не в «серую» мастерскую. Кроме того, обслуживаться у официального дилера выгодно.  Автомобили, которые ремонтировались и проходили здесь все техосмотры, вызывают при перепродаже у покупателя больше доверия и стоят дороже, чем те, что обслуживались в «серых» мастерских.

— Как вы пришли в компанию Toyota и что вас особенно привлекает в философии этой корпорации?

— Я пришёл в компанию Toyota больше 30 лет назад, в 1978 году. Первые двадцать лет работал в Японии, занимался  внутренним рынком. Потом меня перевели в США, в Лос-Анджелес. Там я проработал около шести лет, после чего вернулся в Японию и возглавил китайское направление бизнеса. На этой должности я работал больше пяти лет, примерно два раза ежемесячно ездил из Японии, где я работал, в Китай. За эти годы я побывал в Китае около 80 раз и в совокупности провёл в этой стране почти год.

В апреле 2009 года я был назначен президентом компании Toyota в России.

Если говорить о философии, мне особенно нравится, что Toyota в любом регионе присутствия работает по единым стандартам. Вне зависимости от того, в какой стране или в каком регионе вы находитесь, качество услуг у официальных дилеров Toyota и Lexus везде будет одинаково высоким, и клиента везде  будут обслуживать лучшим образом. Это главная  цель нашего бизнеса — лучшие автомобили и лучший клиентский опыт.

— Тойота активно развивает направление по продаже автомобилей с пробегом. Каковы, на ваш взгляд, перспективы этого направления в России? Как вы оцениваете опыт продаж автомобилей с пробегом в «Тойота Центр Пермь»?

— Направление «автомобили с пробегом» имеет огромный потенциал. И мы рады, что «Тойота Центр Пермь» показывает самые высокие результаты в данной области. За опытом организации продаж автомобилей с пробегом в Пермь приезжают со всей страны. Важно, что на базе центра проводится полная техническая и юридическая проверка автомобилей. Не менее важно, что сотрудники «Тойота Центр Пермь» активно изучают потребности своих клиентов. Например, в России, ввиду климатических и дорожных условий, очень популярны внедорожники. Примерно 50%  автомобилей, которые мы продаём  в России, приходится  именно  на сегмент  SUV.

Внедорожники дороже седанов. Однако благодаря программе Toyota Tested можно приобрести двух— или трёхлетний внедорожник Toyota превосходного качества и по разумной цене. «Тойота Центр Пермь» предлагает своим клиентам самый большой выбор внедорожников с пробегом в городе в рамках программы Toyota Tested. Я считаю, что пермский опыт достоин глубокого изучения и внедрения по всей дилерской сети Toyota в России.