Елена Елагина: Мы далеко не каждого принимаем

В беседе с «Новым компаньоном» исполнительный директор некоммерческого партнёрства «Пермская туристическая гильдия» Елена Елагина рассказала, что в связи с большим количеством жалоб на турфирмы объединение заводит списки добросовестных и недобросовестных компаний.

Елена Елагина, исполнительный директор НП «Пермская туристическая гильдия»:

— В гильдии находятся только добросовестные турфирмы, это своего рода знак качества. В прошлом году мы исключили из членов гильдии восемь компаний, которые не соответствовали нашим требованиям. Мы далеко не каждого принимаем. В прошлом году мы отказали трём фирмам. Лучше нас будет меньше.

У нас очень много жалоб поступает от населения. Например, в Краснокамске туристка оформляла автобусный тур. У неё загранпаспорт на девичью фамилию, а российский — на замужную. Она спросила директора, что делать, если паспорта на разные фамилии. Ей сказали: «Ничего страшного, возьмёте свидетельство о браке, на границе просто его покажете». Эта информация показалась женщине сомнительной. Она обратилась в другую турфирму, где ей сказали, что загранпаспорт нужно обязательно переделать, и она за две недели отказалась от тура. Половину внесённых денег директор турагентства ей не хочет отдавать.

Иногда получается «разрулить» ситуацию, когда я звоню в фирму и пытаюсь вступиться за туриста. Но всё равно это не совсем правильно — брать только на испуг. Тут надо действовать юридически грамотно, а лучше всего заниматься профилактикой, чтобы любому туристу можно было легко зайти на сайт и посмотреть, что, например, те или иные турфирмы имеют определённую степень надёжности и уже зарекомендовали себя на рынке услуг. Таким образом, можно снизить риск попасться, так как недобросовестных компаний довольно много на рынке.

В настоящее время гильдия утверждает окончательную форму анкеты, по которой будет виден потенциал той или иной турфирмы. В анкете будут пункты о дате основания, количестве офисов, наличии кассового аппарата, числе сотрудников и так далее. «Вряд ли кто-то пришлёт информацию, если он работает не совсем честно», — пояснила Елагина.

Елена Елагина:

— Сейчас спорный момент в том, добавлять ли туда обязательные сертификаты, выданные в Роспотребнадзоре. Это турфирмы должны делать раз в два года, и прочие моменты, которые достаточно тяжелы для малого бизнеса. Но если мы установим сильный фильтр, то у нас останется 10 агентств на весь Пермский край, что тоже не совсем правильно.

На заседании совета Пермской туристической гильдии 6 мая будет утверждена окончательная форма списка добросовестных турфирм. Информация о каждом игроке рынка будет проверяться, а очерёдность размещения соответствовать дате поступления заявок.

Также гильдия завела «чёрный список» турфирм, но пока не решила, стоит ли помещать его на сайт. Предлагается составлять и список проблемных клиентов — для внутреннего пользования турагентств.

Заявки для запроса анкеты на вступление в список добросовестных компаний можно направлять на адрес: ptgperm@yandex.ru.